FAQ

Подборка часто задаваемых вопросов, касающихся Sendico.

Облагаюсь ли я потребительским налогом?

Обычно Вам не нужно платить потребительский налог. Однако на некоторых аукционах, где продавец управляет интернет-магазином, ваш заказ может облагаться налогом на потребление. В этом случае мы спишем с вашего счета налог на потребление (8% от цены победителя), когда товар поступит на наш склад

Смогу ли я сэконоить, воспользовавшись услугой объединения посылок?
В большинстве случаев, поскольку вы будете отправлять только одну посылку за границу, стоимость доставки будет дешевле, если вы подадите заявку на объединение посылок. Тем не менее, имейте в виду, что в некоторых редких случаях стоимость может увеличиться после объединения пакетов из-за дополнительных упаковочных материалов, необходимых для обеспечения безопасной доставки ваших товаров.
Я хочу знать полный список затрат, связанных с использованием Sendico.
Пожалуйста, проверьте нашу страницу комиссий. Мы также предоставляем инструмент оценки, который поможет вам рассчитать, сколько будет стоить доставка посылки.
Будет ли моя посылка облагаться таможенной пошлиной? Если жа, то как мне ее оплатить?
Таможенная пошлина может быть наложена в зависимости от содержимого посылки и страны назначения. В большинстве случаев вам придется оплатить таможенную пошлину наличными, прежде чем вы сможете получить посылку.
Могу ли я изменить значения в накладной и таможенной декларации посылки?
Да, вы сможете отредактировать заголовки и заполнить все необходимые значения в накладной и таможенной декларации при составлении международной посылки. ВНИМАНИЕ: если стоимость вашего товара превышает 200000 иен, вы не сможете снизить его стоимость в счете и таможенной декларации.
Может ли Sendico декларировать товар как сувенир или подарок в таможенной декларации посылки?
Нет, все предметы помечены как товары на этикетке доставки посылки. Но вы сможете отредактировать заголовки и заполнить все необходимые значения в накладной и таможенной декларации при составлении международной посылки.
У меня есть вопрос о товаре, на который я хотел бы сделать ставку. С кем мне связаться?
Если у вас нет проблем с общением на японском языке, вам следует напрямую связаться с продавцом.
товар, который я купил, оказался поддельным брендом. Что мне делать?
После выигрыша на аукционе Sendico отправляет товар за границу.
Мы сделаем все возможное, чтобы информация о товаре соответствовала товару, доставленному на наш склад, если вы заказали эту дополнительную услугу, но, к сожалению, наша проверка не распространяется на выявление поддельных брендов.
Я сделал ставку на товар через Sendico, но я хотел бы отменить свою ставку.
К сожалению, после того как вы сделали ставку, она не может быть отменена.
Пожалуйста, будьте уверены, что вы действительно хотите совершить покупку, прежде чем делать ставку.
Несмотря на то, что я выиграл аукцион, товар не был отправлен. Что мне делать?
Если вы успешно выиграли аукцион, но товар не был отправлен, мы свяжемся с продавцом, чтобы выяснить, что произошло.
Если продавец вернет платеж, мы вернем вам деньги.
Однако, пожалуйста, поймите, что мы не можем вернуть плату за обслуживание Sendico.
Что делать, если товар поврежден, загрязнен или есть проблемы с качеством?
Обычно Sendico просто отправляет Вам товар после победы на аукционе.
Из-за характера аукционов многие вещи действительно будут грязными или поврежденными.
Я хотел бы вернуть товар продавцу, но продавец утверждает, что он не принимает возвраты, указывая на описание товара. Что мне делать?
Как правило, Sendico не ведет переговоры с продавцом о возврате или возмещении, за исключением случаев, когда товар значительно отличается от заявленного, поврежден или отсутствует.
Надеемся на Ваше понимание.
Я не знаю, является ли товар, на который я хочу сделать ставку, запрещенным. Что мне делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки со страницы «Сообщения» вашего "Мой Sendico".
Что произойдет, если в выигрышном аукционе окажется запрещенный предмет?
Если в посылке присутствует запрещенный предмет, вы можете отправить его на внутренний японскоий адрес или отправить его на утилизацию.
Пожалуйста, внимательно проверьте, есть ли предмет, на который вы хотите сделать ставку, в нашем списке запрещенных товаров, прежде чем делать ставку.
Моя посылка прибыла, но товар сильно отличается от описанного на аукционе. Что мне делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Как долго Sendico может хранить мои вещи перед отправкой?
Sendico будет хранить товары на складе до 60 дней перед отправкой.
Пожалуйста, поймите, что если оплата и международная доставка не будут завершены в течение 60 дней, мы оставляем за собой право распоряжаться товаром с нашего склада.
Можете ли вы отправить мой товар по адресу в Японии?
Мы предлагаем доставку только по адресам за рубежом. Доставка по внутреннему японскому адресу невозможна.
Есть ли какие-либо способы доставки помимо EMS?
Мы предлагаем только доставку через EMS. К сожалению доставка другими способами невозможна.
Почему такие предметы, как зажигалки и лак для ногтей, включены в список запрещенных предметов?
Такие товары, как зажигалки, лак для ногтей и духи, не могут быть отправлены предлагаемыми нами способами доставки, поскольку они содержат легковоспламеняющиеся вещества.
Также обратите внимание, что пустые, новые и неиспользованные зажигалки также считаются запрещенными товарами EMS.
Пожалуйста, прежде чем делать ставку, убедитесь, что этого предмета нет в нашем списке запрещенных.
Сколько примерно времени потребуется, чтобы мой товар прибыл по моему адресу после победы на аукционе?
После получения предмета он обычно доставляется на склад Sendico в течение недели. Если вы немедленно оплатите международную доставку, посылка должна быть доставлена вам в течение 2-6 дней.
Однако, пожалуйста, поймите, что посылка может быть задержана из-за почтовых или таможенных процессов или из-за интернет-магазина.
Я не смог вовремя забрать свою посылку, и она была возвращена в Японию. Что мне делать?
Посылка будет возвращена на наш склад. Вам нужно будет снова оплатить международную доставку, чтобы посылка была отправлена повторно.
Моя посылка не прибыла. Что мне делать?
Если ваша посылка не прибыла через месяц после отправки за границу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Как я могу узнать, была ли отправлена посылка?
После того, как вы оплатите стоимость посылки, Sendico отправит вам электронное письмо с уведомлением, когда мы отправили вашу посылку.
Вы также можете проверить статус вашей посылки на странице «Мои посылки».
Товар, который я выиграл, прибыл на склад Sendico. Что мне делать дальше?
Пожалуйста, войдите в свой аккаунт и соберите посылку. Затем оплатите международную доставку и другие расходы на дополнительные услуги в разделе «Мой Sendico».
Как мне подать заявку на услугу объединения посылок?
Если вы отметите несколько товаров на странице «Мои заказы» и соберете посылку, услуга объединения посылок будет запрошена автоматически.
Могу ли я изменить адрес доставки после оплаты международной доставки?
Вы не можете изменить адрес доставки или информацию о посылке после оплаты международной доставки.
Надеемся на Ваше понимание.
Могу ли я подать заявку на услугу объединения посылок или услугу защитной упаковки после оплаты международной доставки?
Вы не можете подать заявку на объединение посылок или защитную упаковку после оплаты международной доставки.
Надеемся на Ваше понимание.
Когда я должен оплатить комиссию за объединение посылок, защитную упаковку или стретч-пленку?
Вы оплачиваете эти сборы одновременно с международной доставкой посылки.
Есть ли какие-либо ограничения по размеру или весу для международных перевозок?
Поскольку Sendico использует EMS для международной доставки, ограничения по размеру и весу основаны на их ограничениях.
Могу ли я выбрать конкретную дату для получения моей посылки?
К сожалению, выбрать дату для получения посылки невозможно.
Если Вы не сможете получить посылку в момент доставки, на Вашей двери будет оставлено уведомление
Пожалуйста, следуйте инструкциям в примечании о том, как действовать.
Сколько мне придется заплатить за таможенную пошлину?
Ваша таможенная пошлина и ее ставка зависят от содержимого посылки, цены и страны назначения.
Наша плата за использование не включает таможенную пошлину. Поэтому таможенная пошлина будет взиматься с клиента отдельно.
Я хотел бы сделать мою посылку максимально легкой.
К сожалению мы не принимаем запросы на частные посылки.
Такие запросы клиентов, как «Пожалуйста, не используйте упаковочные материалы, сделайте их максимально легкими» и «Сделайте мою упаковку меньше и отправьте ее мне», часто приводили к повреждению продукции.
Поэтому мы не принимаем запросы, связанные с упаковкой.
Я хотел бы вернуть свою посылку.
К сожалению Sendico не принимает возврат товаров.
Могу ли я сделать ставку на товар, если другой участник сделал на него ставку?
Да. Если более одного клиента Sendico делают ставку на один и тот же товар, они вступают в "Торги" точно так же, если бы они делали ставки через их собственный Yahoo Japan ID.