De acuerdo con la legislación japonesa, Sendico no permite modificar las valoraciones aduaneras.

No, todos los artículos están clasificados como mercancías en la etiqueta de envío del paquete. Pero podrá editar los títulos y rellenar todos los valores necesarios en la factura y la declaración aduanera durante la creación de un paquete internacional.

Si no tiene problemas en comunicarse en japonés, puede ponerse en contacto directamente con el vendedor.

Después de ganar una subasta, Sendico le envía el artículo al extranjero.

Haremos todo lo posible para verificar que la información del artículo coincida con el artículo entregado en nuestro almacén si usted pide este servicio opcional, pero lamentablemente nuestra inspección no se extiende a la identificación de artículos de marca falsa.

Lamentablemente, una vez que se ha realizado una puja, ésta no se puede cancelar.

Por favor, asegúrese de que usted está comprometido a comprar antes de colocar una oferta.

Si ha ganado una subasta pero el artículo no se ha enviado, negociaremos con el vendedor para averiguar qué ha sucedido.

Si el vendedor devuelve el pago, le devolveremos el dinero.

Sin embargo, comprenda que no podemos reembolsar la tarifa de servicio de Sendico.

En general, Sendico simplemente le enviará su artículo después de ganar la subasta.

Debido a la naturaleza de las subastas, muchos artículos estarán efectivamente sucios o dañados.

En general, Sendico no negociará con el vendedor en lo que respecta a las devoluciones o reembolsos, con la excepción de cuando el artículo es significativamente diferente al declarado, dañado o perdido.

Le pedimos su comprensión.

Póngase en contacto con nuestra asistencia técnica a través de la página "Mensajes" de Mi Sendico.

Si el paquete incluye un artículo prohibido, puede escoger enviar el artículo a una dirección nacional japonesa o deshacerse del artículo.

Por favor, verifique cuidadosamente si el artículo por el que desea pujar se encuentra o no se encuentra en nuestra lista de artículos prohibidos antes de realizar una puja.

Póngase en contacto con nuestra unidad de asistencia.

Sendico almacenará los artículos en nuestro almacén hasta 60 días antes de su envío.

Por favor, comprenda que si el pago y el envío internacional no se completan antes de 60 días, nos reservamos el derecho de deshacernos del artículo en nuestro almacén.

Sólo ofrecemos envíos a direcciones en el extranjero. No es posible realizar envíos a una dirección nacional japonesa.

Artículos como mecheros, lacas de uñas y perfumes no pueden ser enviados por los métodos de envío que ofrecemos porque contienen sustancias inflamables.

Tenga en cuenta que los encendedores vacíos, nuevos y sin usar también se consideran artículos prohibidos.

Por favor, verifique cuidadosamente si el artículo por el que desea pujar está o no está en nuestra lista de artículos prohibidos antes de realizar una puja.

Después de ganar un artículo, éste normalmente llegará al almacén de Sendico en el plazo de una semana. Si realizas el pago del envío internacional inmediatamente, el paquete deberá llegarte en un plazo de 2 a 6 días.

No obstante, comprenda que el paquete puede retrasarse debido a los procesos postales o aduaneros, o por parte de la tienda online..

Si su paquete no ha llegado después de un mes de haber sido enviado al extranjero, póngase en contacto con nuestra unidad de asistencia.

Una vez que haya pagado los costos del paquete, Sendico le enviará un correo electrónico para notificarle que hemos enviado su paquete.

También puede consultar el estado de su paquete en su "Mis paquetes" página de la cuenta.

Por favor, acceda a su cuenta y componga un paquete. A seguir, pague la tarifa de envío internacional y otros costes de servicios opcionales desde su "Mi Sendico".

Si marca varios artículos desde su página de Mis Pedidos y compila un paquete, se solicitará automáticamente el Servicio de Consolidación de Paquetes.

No se puede cambiar la dirección de envío o la información del paquete después de pagar el envío internacional.

Gracias por su comprensión.

No se puede solicitar el servicio consolidación del paquetes o del embalaje de protección después de pagar el envío internacional.

Gracias por su comprensión.

Usted paga estas tarifas al mismo tiempo que paga el envío internacional de su paquete.

No es posible elegir una fecha específica para recibir su paquete.

Si no es posible localizar al cliente en el momento de la entrega, se dejará un aviso en la puerta del cliente.

Por favor, siga las instrucciones de la nota sobre cómo proceder.

Los derechos de aduana y su tasa dependen del contenido del paquete, del precio y del país de destino.

Nuestra tarifa de uso no incluye los derechos de importación. Por lo tanto, el cliente deberá pagar los derechos de importación por separado.

No aceptamos solicitudes de paquetes individuales.

Las peticiones de los clientes, como "por favor, no utilice material de embalaje y hágalo lo más ligero posible" o "haga mi paquete más pequeño y envíemelo", han provocado a menudo daños en los productos.

Por lo tanto, no aceptamos solicitudes relacionadas con el embalaje.

Sendico no acepta la devolución de productos.

Sí. Si más de un cliente de Sendico puja por el mismo artículo, puede disfrutar de la "Guerra de Pujas" del mismo modo que puja con su propio ID de Yahoo Japón.

Los clientes que utilizan la función de pujas de francotirador en nuestra plataforma tienen la flexibilidad de gestionar sus pujas de forma eficaz. Pueden cancelar o editar las pujas de francotirador en cualquier momento antes de que se realice la puja, lo que les proporciona un mayor control sobre sus estrategias de subasta. Además, para garantizar una competencia leal, nuestro sistema impide que se realicen pujas de francotirador si superan el precio de compra. En las subastas en las que la ampliación automática está activada, una vez que se realiza una puja de francotirador, la subasta se ampliará 5 minutos, dando a otros postores la oportunidad de responder. Es importante tener en cuenta que los usuarios pueden necesitar actualizar la página para ver la extensión de tiempo actualizada. Además, para evitar pujas innecesarias y evitar posibles pérdidas a los clientes, nuestro sistema cancela automáticamente las pujas de francotirador si otro pujador ya ha realizado una puja superior. En todo momento, nuestro objetivo es ofrecer a nuestros valiosos clientes una experiencia de subasta fluida y justa.

Nuestro servicio tiene un coste de 500 yenes por artículo, con una serie de servicios opcionales de pago que puede considerar. Para obtener estimaciones de envíos internacionales, consulte nuestra calculadora de envíos.

En general, no tendrá que pagar el impuesto sobre el consumo. Sin embargo, en determinadas subastas en las que los vendedores son tiendas en línea y no vendedores individuales, su pedido incurrirá en el impuesto sobre el consumo.

En estos casos, le cobraremos el impuesto sobre el consumo (8% del precio del artículo ganador) cuando el artículo llegue a nuestros almacenes.

En la mayoría de los casos, el coste del envío será más barato porque sólo enviará un paquete por transporte internacional. Sin embargo, en algunos casos excepcionales, el coste puede aumentar debido a que el tamaño, el peso o el valor del paquete superan un umbral en el que hay que pagar tasas adicionales.

Kawasaki Higashi (Kanagawa) es el puerto al que llegan todos los paquetes de superficie de Japan Post antes de ser cargados en el barco para su envío internacional. Esto significa que su paquete ha comenzado el proceso de envío internacional, y el seguimiento no se actualizará desde este punto hasta que el paquete haya llegado a su país.

Según el contenido del paquete y el país de destino, puede haber que pagar derechos de aduana. En la mayoría de los casos, tendrás que pagar los derechos de aduana en efectivo antes de recibir el paquete.

Esto se debe probablemente a que no tiene fondos suficientes en su monedero Sendico. Necesita tener fondos suficientes en su monedero para cubrir la puja que desea realizar, más 500 yenes para cubrir nuestros honorarios. Si tiene fondos suficientes, póngase en contacto con el servicio de asistencia, ya que podría haber un problema con su cuenta.

Si su paquete está bloqueado en Kawasaki Higashi (Kanagawa), significa que ya ha salido de Japón. Este es el puerto al que llegan todos los paquetes de superficie de Japan Post antes de salir para el envío internacional. Esto significa que su paquete ha comenzado el proceso de envío internacional, y el seguimiento no se actualizará desde este punto hasta que el paquete haya llegado a su país.

En la mayoría de los casos esto se debe a que su dirección de correo electrónico de PayPal no coincide con el correo electrónico de su cuenta de Sendico. No podemos procesar pagos de direcciones que no coinciden ya que esto constituye un robo de identidad.

En la mayoría de los casos, el rechazo de la tarjeta se debe a un fallo en la autenticación 3D, lo que provoca que su banco rechace el pago. Esto suele deberse a una de las siguientes razones:

1) La dirección de facturación de Sendico no coincide con los datos de su banco.

2) Los datos de su tarjeta son incorrectos.

3) Su banco ha congelado su tarjeta o quiere asegurarse de que no se trata de una transferencia malintencionada.

Si los datos de su tarjeta son correctos, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para que le expliquen por qué se ha rechazado su tarjeta.

Esto se debe a que hay otro usuario con una puja máxima superior a la suya. El «precio actual» que se muestra en la subasta es la puja máxima del usuario anterior + la cantidad de incremento de la puja mínima.

Ejemplo:

Puja máxima del ganador actual: ¥5000

Precio actual: ¥1000

Incremento mínimo de puja: ¥100

Si intentas pujar 1100 aquí, serás automáticamente sobrepujado por el usuario con una puja máxima de 5000. Del mismo modo, si pujas 2500, serás sobrepujado y el precio actual subirá a 2500. La única manera de convertirte en el mejor postor de esta subasta es pujar 5100.

La mejor estrategia para las subastas es simplemente pujar la cantidad máxima que estarías dispuesto a pagar por el artículo que estás mirando.